Hier vindt u een overzicht van vragen die ons vaker worden gesteld.

Hoe betaal ik mijn boeking?

Houd er rekening mee dat de betalingswijze en mogelijke betalingsdata ook afhangen van de tijdspanne tussen de boeking en de aankomst. U ontvangt hierover meer informatie tijdens uw online boeking.  
Wij bieden de volgende betalingsmogelijkheden voor boekingen: 

- Bankoverschrijving (alleen mogelijk als er meer dan 10 dagen tussen boeking en aankomst liggen) 
- PayPal
- Kredietkaart 
- iDeal
- Klarna
- Sofort Banking
- Bancontact

Welke kaarten worden geaccepteerd?

De volgende kaarten worden geaccepteerd: Visa, Euro/Mastercard en Maestro. 

Waar vind ik de bankgegevens voor een overschrijving?

U vindt de bankgegevens op uw boekingsbevestiging.

Kan ik ook ter plekke betalen?

Nee, betaling ter plaatse is niet mogelijk. U kunt echter op elk moment een betaling doen via uw "Mijn UplandParcs" account.  

Wanneer moet ik mijn boeking betalen?

Een overzicht van alle betalingsdata vindt u direct in uw "Mijn UplandParcs" account.  

Moet ik meteen de volledige prijs betalen?

Nee, na uw boeking dient u binnen 7 werkdagen een voorschot van 30% van de reissom te betalen. Het resterende bedrag kunt u tot 4 weken voor aankomst betalen.  

Wanneer moet ik mijn openstaande bijdrage betalen? Krijg ik hierover bericht?

Wanneer u inlogt op uw "mijn UplandParcs" account, kunt u zien wanneer u uw betaling moet doen.

Zijn er betalingskosten?

Er zijn geen betalingskosten. Uw kredietmaatschappij kan een standaardvergoeding in rekening brengen.  

Waar kan ik de betalingsstatus van mijn boeking zien?

U kunt uw betalingen controleren in uw "Mijn UplandParcs" account. Houd er rekening mee dat het om organisatorische redenen tot en met ongeveer 7 werkdagen duurt voordat uw betaling daar zichtbaar is.

Waarom ontvang ik geen factuur?

Wij sturen geen factuur. U kunt uw factuurbedragen en betalingen bekijken in uw "Mijn UplandParcs" account. 

Waarom is mijn betaling niet zichtbaar in mijn „Mijn UplandParcs“?

Totdat uw overschrijving (dit geldt ook voor Klarna & iDeal) zichtbaar is in uw "mijn UplandParcs account", hebben wij een verwerkingstijd van ca. 7 werkdagen nodig. Andere betaalmethoden zijn direct zichtbaar. 

Waarom moet ik een borg betalen?

Wij vragen een borgsom voor alle groepen van 6 volwassenen of meer. Aangezien wij een familiepark aanbieden, zijn feesten niet toegestaan. Als u heeft geboekt voor een vrijgezellenfeest of iets dergelijks, bieden wij u de mogelijkheid om uw boeking kosteloos te annuleren als gebaar van goede wil. 

Waarom moet ik annuleringskosten betalen?

Wij hebben de gewenste vakantiewoning voor u vrijgehouden en konden deze niet aan andere gasten verhuren. Daarom brengen wij een percentage in rekening voor deze inkomstenderving. 

Ik heb een betalingsherinnering ontvangen maar heb al betaald, wat moet ik doen?

Houd er rekening mee dat het tot 7 werkdagen kan duren voordat wij uw betaling hebben verwerkt. Als u uw betaling al voor die tijd heeft gedaan, stuur ons dan een betalingsbewijs per e-mail.  

Wat is „Mijn UplandParcs“ account?

Bij uw boeking ontvangt u automatisch de inloggegevens voor uw "Mijn UplandParcs" account. Hier kunt u alle gegevens van uw boeking bekijken, informatie over de accommodatie lezen, de namen van de meereizende personen invoeren en betalingen verrichten. 

Ik ben mijn wachtwoord voor „Mijn UplandParcs“ account vergeten

U kunt het wachtwoord zelf opnieuw instellen en een nieuw wachtwoord kiezen.  

Ik kan niet inloggen op „Mijn UplandParcs“ account. Wat moet ik doen?

Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt. U kunt het wachtwoord te allen tijde zelf resetten en opnieuw instellen. Blijft het probleem bestaan, neem dan telefonisch contact met ons op. 

Waarom ontvang ik geen bevestiging per post?

U heeft toegang tot uw boekingsgegevens door in te loggen op "Mijn UplandParcs". U ontvangt ook bevestigingen per e-mail. Wij versturen geen post.

Op welke dagen kan ik aankomen?

Aankomst is mogelijk op elke dag van de week, afhankelijk van de beschikbaarheid. Uitzonderingen zijn vakantieperiodes en feestdagen, waarbij bepaalde dagen als aankomstdag kunnen zijn vastgesteld.  

Wat moet ik doen voordat ik aankom?

Vul de namen van de personen die met u meereizen tot 4 dagen voor aankomst in op uw "Mijn UplandParcs" account. De informatie over de sleutel of sleutelcode heeft u 7 dagen voor aankomst per e-mail ontvangen.  

Waar kan ik de plattegrond van het park vinden?

U vindt een plattegrond van het park op onze website, in uw Mijn UplandParcs account en in uw aankomstinformatie.  

Wanneer ontvang ik de aankomstinformatie?

U ontvangt alle informatie over uw aankomst 7 dagen voor uw aankomst op het door u opgegeven e-mailadres.

Waar kan ik het adres en de routebeschrijving vinden?

Routebeschrijving wordt 7 dagen voor aankomst gemaild met aankomstinformatie. 

Ik heb nog geen aankomstinformatie ontvangen.

U ontvangt alle aankomstinformatie 7 dagen voor uw aankomst per e-mail. Als uw aankomst eerder is en u heeft nog geen aankomstinformatie ontvangen, neem dan contact met ons op. 

Wanneer kan ik inchecken?

U kunt uw accommodatie vanaf 15.00 uur op de dag van aankomst betrekken.

Ik wil graag eerder aankomen.

Bij het boeken en in uw "Mijn UplandParcs" account kunt u een vroege check-in boeken als dit op dat moment wordt aangeboden. Als u deze optie niet ziet, is het helaas niet mogelijk in de geselecteerde periode.  

Hoe krijg ik de sleutel van mijn vakantieappartement/vakantiehuis?

Informatie over het verkrijgen van uw sleutel of toegangscode vindt u in de aankomstinformatie, die wij u 7 dagen voor uw aankomst per e-mail toesturen. 

Kunnen de personen die met mij meereizen vóór mij (hoofdboeker) aankomen?

Als de personen zijn geregistreerd als medereizigers en alle vereiste aankomstinformatie van u hebben ontvangen, is dit mogelijk.  

Wanneer moet ik aankomen?

Aangezien u autonoom aankomt, kunt u vanaf 15.00 uur op elk moment aankomen.  

Waar kan ik mijn auto parkeren tijdens mijn verblijf?

Voor elk vakantiehuis/appartement is er minimaal één eigen gratis parkeerplaats beschikbaar in de directe omgeving, die gemarkeerd is. Voor het exacte aantal parkeerplaatsen verwijzen wij u naar de beschrijving van de accommodatie (deze kunt u na boeking bekijken in uw "Mijn UplandParcs" account).  

Waarom moet ik de medereizigers invoeren?

Om de toeristenbelastingkaart voor alle personen correct te kunnen afgeven, hebben wij de gegevens nodig van de personen die met u meereizen. De registratiewet bepaalt ook dat wij deze gegevens van u moeten krijgen. 

Ik kan de medereizigers niet invoeren?

U kunt in dat geval contact met ons opnemen. Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 10:00 tot en met 18:00 uur en op zaterdag vanaf 10:00 tot en met 16:00 uur. U kunt ons gedurende deze tijd bereiken op +31 (0)318 74 20 49 of per e-mail verhuur@uplandparcs.nl.  

Waarom moet ik toeristenbelasting betalen?

De toeristenbelasting is verplicht en wordt in door de verantwoordelijke gemeente in rekening gebracht.  

Waarvoor kan ik de toeristenbelastingkaart gebruiken?

Met de toeristenbelastingkaart krijgt u diverse kortingen, die per park en locatie verschillen. 

Wie is mijn plaatselijke contactpersoon?

Voor vragen of verzoeken kunt u contact opnemen met ons hoofdkantoor (maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot en met 18.00 uur, zaterdag vanaf 10:00 uur tot en met 16:00 uur.) op: +31 (0)318 74 20 49. U kunt ook informeren bij de receptie ter plaatse (UplandParcs Winterberg & Sauerland). 

Is er een broodservice ter plaatse?

In sommige parken bieden we een broodservice aan. Meer informatie vindt u in uw "Mijn UplandParcs" account.  

Waar kan ik de openingstijden van de receptie vinden?

De openingstijden van de receptie (niet in alle parken beschikbaar) vindt u in uw "Mijn UplandParcs" account. U kunt de openingstijden ook direct ter plaatse bij de receptie controleren.  

Waar kan ik meer parkeerplaatsen vinden?

Er is slechts een beperkt aantal parkeerplaatsen beschikbaar voor onze vakantiewoningen en -appartementen. Wij bieden geen extra parkeerplaatsen aan. Wij raden u aan om u voor aankomst te informeren over de parkeersituatie ter plaatse. 

Wat moet ik doen als er tijdens mijn verblijf schade ontstaat?

Als u iets beschadigt of breekt, breng UplandParcs dan op de hoogte (telefonisch of per e-mail) zodat wij voor vervanging kunnen zorgen.  

Met wie kan ik contact opnemen in geval van een klacht tijdens mijn verblijf?

Mocht uw verblijf niet zijn zoals u het zich had voorgesteld, dan verzoeken wij u direct contact met ons op te nemen. Dit is de enige manier waarop wij u tijdens uw verblijf kunnen helpen. Neem contact met ons op: UplandParcs, Tel. +31 (0)318 74 20 49, indien nodig wordt u doorverbonden. Meld uw klacht/probleem en geef ons de gelegenheid om het op te lossen. Wij zullen ons uiterste best doen om u zo snel mogelijk te helpen. 

Met wie kan ik contact opnemen in geval van een klacht na mijn verblijf?

Het spijt ons dat we niet aan uw verwachtingen konden voldoen. De medewerkers van UplandParcs doen hun uiterste best om het onze gasten naar de zin te maken. Toch kan het altijd voorkomen dat er een terechte klacht is. Mocht dit voorkomen, bel ons dan: UplandParcs, Tel. +31 (0)318 74 20 49 of schrijf ons op: verhuur@uplandparcs.nl een e-mail. 

Ik ben iets vergeten na mijn verblijf. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op met het boekingsnummer: verhuur@uplandparcs.nl  

Zijn er oplaadpunten voor electrische voertuigen?

Er zijn oplaadpunten voor elektrische voertuigen in de vakantieparken Winterberg, Sauerland en in Montafon. Er is 1 aansluiting in Montafon, 2 aansluitingen (1 zuil) in Winterberg en 20 aansluitingen (10 zuilen) in Sauerland.